приложение банка установлено на телефон андроида или iphone?
если андроид - возможно там какой-то хитрый вирус

хм, на аифоне по-дефолту каждое приложение вроде ставится в изолированный sandbox...

если не было других сессий входа в приложение то логично предположить один из двух вариантов:
1 техпо революта не видит второй сессии хотя она есть
2 какая-то вирусня на телефоне взаимодействует с приложением на телефоне

хм, обычно там идет привязка к ID/fingerprint девайса, чтоб выход с каждого нового гостевого wifi не воспринимался как вход с нового устройства
но это надо уточнять у суппорта револют

ну лично я-бы взял отдельный чистый телефон
туда поставил только приложеньку революта
и убрал телефон в закрывающийся шкаф\ящик
а с основного телефона приложеньку удалил - таким образом если вирусня сидит на основном телефоне, она не сможет взаимодействовать с приложенькой