Через своего банкира апротестуйте эту операцию, к заявелению (что вам вышлет банкир) нужно будет приложить переписку с порталом и что вы отправляли письмо на указанный адрес. Далее, спустя какое-то время деньги вам вернуться на карту автоматически (обычно около 2 месяцев).