Я попал в похожую ситуацию, прозвон с номера, привязанного к банкингу дозвониться невозможно, бесконечное ожидание на линии. Помог звонок на линию поддержки сбера с Кипрского номера, я попал в какую-то другую цепочку голосового помощника и смог выйти на оператора