решение проблемы содержится в вопросе. а предположения, что кто-то хочет украсть, как раз таки некорректно по отношению к сотрудникам таможни и выставляет их в дурном свете. у человека есть конкретные доказательства, что сотрудники воруют, или может все же стоит обратить внимание на их слова?
на почте так же часто не берут пошлину, когда должны, так что если раньше прокатило, а сейчас нет - это не доказательство законности. попросите их показать таможенные правила, либо поищите в интернете.