Никогда такого не замечала

Не хватает данных.

Они зарегистрировались ещё раньше вас.
Принимают несколько врачей, они идут к другому доктору.
Возможно врач сказал им зайти повторно без очереди (забрать анализ, например).

Мне кажется вы прямо ищите причину для дискриминации, потому что склонны у этому варианту больше.

про звонки - да, люто плюсую =)

Кстати некоторые кофейни из фуди иногда показывают только takeaway, но волшебный звонок решает деливери в любую точку Лима