Интересная история. Похоже, как будто револют раньше хранил сканы документов клиентов просто как файлы, без учёта. А теперь их комплаенс заставил сделать базу документов (что за документ, срок действия, и т.д.). Самым простым способом оказалось не разгребать имеющуюся кучу сканов, а запросить заново с клиентов. Вероятно они при загрузке пытаются автоматом распознавать, вот и работает через раз. Если так, то при ошибке просто попробуйте сделать скан получше :)
Хотя кто знает, может все не так )