А сходить в отделение, в котором подавали доки на открытие счета?

Прям футболят? А причины какие называют?

Наверное доки зависли у комплаенсера какого-нибудь ленивого. Или какой-то спорный момент по документам. Но скорее первое)) Тогда да, лучше изнутри пинговать.