Мне как-то через сутки на дом привезли багаж. Если покупали билет со страховкой, то там все условия описаны должны быть. Сотрудники аэропорта организуют доставку багажа после вашего обращения и вместе с ним привезут документ. Там должен быть указан вес и время. Это важно, я так понял если их не подопнуть, то скорее всего этого не укажут. Собственно у меня так и было, поэтому дальше не стал заморачиваться. А так обращаетесь с этой бумагой в страховую по почте и общаетесь